人力招募

用行為事例提問取代假設題，從過去經驗預測未來表現，有效辨識服務熱忱與抗壓能力。

先定義崗位再做招募，面試與培訓才有依據，找錯人的成本自然下降。

缺工不是招不到人，而是流程讓人心累。先修流程，再談加薪，建立尊重與升遷文化，才能留住熱情員工。