關鍵時刻管理

掌握顧客進門到離店的關鍵時刻，不必每分每秒完美，只要設計好體驗峰值，就能讓顧客記住並再訪。

服務流程不是SOP背誦，而是關鍵時刻的溫度設計。從迎賓到送客，每個接觸點都在建立品牌印象。