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等候是餐廳經營的常見考驗,透明化資訊與等候服務是化解焦慮的關鍵。
服務不是越頻繁越好,而是要「剛剛好」。學會觀察顧客訊號,掌握加水、收盤、詢問的節奏,讓貼心不被討厭。
電話訂餐確認品項、數量、時間,複誦防呆,減少客訴,讓顧客願意再來。